Elitarium / Три приема в разговорах по делу

Автор: эксперт Михаил Степанович Дербин, придерживается исключительно практического подхода в дистанционном обучении в Школе, считая теорию «неизбежным злом» а системность и целостность подачи материала в обучении – «лучшим противоядием».

Три приема – это:

Ø «Вы - подход» (практическое задание)

Ø «Я – утверждение»(практическое задание)

Ø «Позитивное общение» (практическое задание)

1. Технология «Вы – подхода»

Область применения: когда нам важно выявить интерес партнера.

Практический эффект: стандартные фразы прозвучат иначе, что облегчит собеседнику восприятие нашей мысли. Разговор ведется на равных, партнеры избегают давления и манипуляцию.

Суть: способность человека посмотреть на ситуацию глазами своего собеседника и продемонстрировать значимость его мнения для нас.

Стандартный вариант	«Вы – подход»
Мы считаем, что…	Как Вы считаете?
Я убежден, что …	Вы согласитесь с тем, что …?
Нам необходимо, чтобы Вы …	Вас это устроит?

Практическое задание

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Вы – подхода»:

Стандартный вариант	«Вы – подход»
Мы хотим, чтобы Вы поняли …
Вам это еще не известно …
Я Вам сейчас объясню.
Мне это необходимо.
Признайте успешность наших нововведений
Пересядьте, Вы мне мешаете.

2. Технология «Я – утверждений» (общение без обвинений).

Область применения: когда мы хотим выразить свое недовольство поведением другого человека, не обвиняя его при этом.

Практический эффект: мы избавляемся от отрицательных эмоций в корректной форме, что позволяет нам обсуждать суть дела, а не отношения с партнером. Дает ли данная технология гарантию того, что партнер также будет общаться с нами? Гарантий нет. Но мы, со своей стороны, предлагаем ему честные правила игры.

Суть: не давать оценку поведения и личности собеседника, а говорить о ситуации, о своем восприятии его поведения. Можно предложить рецепт необвинительной формы высказываний:

1. Когда …

Необвинительное описание ситуации

2. Я чувствую …

Свое восприятие:

а) эмоциональное состояние;

б) позыв к действию, которое мне бы хотелось

совершить, но я его не совершаю;

в) последствия для меня его поступка

3. Мне хотелось бы …

… Желательная для вас модель поведения

Практическое задание

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Я – утверждений»:

Обвинительная форма высказываний	«Я – утверждения»
Ты безответственный человек, вечно опаздываешь
Ты меня подвел
Вы лжец
Вы не хотите меня понять
Вы ничего толком не объяснили
Ты думаешь только о себе, тебе безразличны мои проблемы

3. Технология «Позитивного общения»

Область применения: когда хотим добиться положительного ответа.

Практический эффект: существует взаимосвязь между нашими ожиданиями и поведением партнера. Негативные ожидания имеют склонность реализоваться (с человеком часто случается то, чего он больше всего боится).

Суть: вопрос, содержащий отрицание, провоцирует отрицательный ответ. Если нам нужен положительный ответ, надо убирать из формулировок вопросов отрицания «не», «нельзя ли…», «нет» и т.д.

Негативный вариант	Позитивное общение
Не могли бы Вы…?	Могли бы Вы …?
Нет ли у Вас …?	Есть ли у Вас…?
Это недалеко.	Это близко.

Практическое задание

Преобразуйте следующие фразы, используя технологию «Позитивного общения»:

Негативный вариант	«Позитивное общение»
Нет ли у Вас этого документа?
Нельзя ли от Вас позвонить?
Не позволите ли воспользоваться Вашим компьютером?
Это не опасно

Этот материал представляет лишь небольшую часть практических навыков, знаний и умений, сконцентрированных в доступной и легко усваиваемой форме в сотне дистанционных курсов Элитариума. Начав обучение только до конца февраля, вы сможете учиться всю жизнь.